Datenschutzrichtlinie
INFORMATIONEN ÜBER DEN DATENSCHUTZ VON OTOKAR EUROPE
1-Zweck dieses Dokuments
Der Zweck dieser Richtlinie (im Folgenden “Richtlinie”) ist es, Sie über die Verarbeitung Ihrer Persönlichen Daten durch OTOKAR Europe SAS, identifiziert unter der Nummer 534 167 796 RCS Pontoise (im Folgenden “Otokar Europe” und/oder “wir”), zu informieren.
2 – WER IST DER VERANTWORTLICHE FÜR DIE VERARBEITUNG IHRER DATEN?
Otokar Europe importiert und vertreibt in Frankreich und Europa über sein Händlernetz Otokar-Fahrzeuge für den öffentlichen Verkehr sowie Ersatzteile, die sich auf diese Fahrzeuge beziehen. Im Rahmen ihrer Aktivitäten ermächtigt und verpflichtet Otokar Europe die ihrem Netzwerk angehörenden Händler, Servicestellen und Vertragswerkstätten (nachfolgend “Otokar Europe Partner” genannt), bestehenden und potentiellen Kunden Kundenunterstützung und Kundenservice in technischen und nicht-technischen Bereichen anzubieten.Otokar Europe betreibt auch die Internetseite www.otokareurope.com und wirbt gleichzeitig für die Marke Otokar in Frankreich und Europa.Soweit nicht anders angegeben, sind die Otokar Europe Partner rechtlich und wirtschaftlich unabhängige Unternehmen, die nicht mit Otokar Europe verbunden sind. Sie nutzen die Marke Otokar als Inhaber der Genehmigung, Fahrzeuge für den öffentlichen Verkehr, Originalteile sowie Wartungs- und Reparaturdienstleistungen unter dieser Marke zu vermarkten.Gemäß der Allgemeinen Verordnung zum Schutz personenbezogener Daten (DSGVO”) ist Otokar Europe für die Verarbeitung Ihrer gesamten personenbezogenen Daten verantwortlich, die über die oben genannte Webseite, Ihre MyOtokar-Anwendung, Ihre Korrespondenz mit dem Otokar-Kundendienst (im Folgenden kollektiv als Otokar Europe Kundendienst” bezeichnet) und im Rahmen von Direktmarketingaktionen auf elektronischem oder postalischem Wege verarbeitet werden.Otokar Europe kann auch Ihre Daten, die ihr von Otokar Europe-Partnern übermittelt werden, in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Anforderungen zum Datenschutz verarbeiten. Die Otokar Europe-Partner sind ihrerseits für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten verantwortlich, die Sie ihnen im Rahmen der von ihnen angebotenen Geschäftstätigkeiten und Dienstleistungen (Reparatur, Wartung usw.) zur Verfügung stellen.Die Otokar Europe-Partner verarbeiten Ihre Daten auch, wenn diese von Otokar Europe übermittelt werden, gemäß den geltenden Vorschriften. Diese Datenschutzinformationen beschreiben auch einige der von den Otokar Europe-Partnern durchgeführten Verarbeitungen, ohne jedoch erschöpfend zu sein. Die Otokar Europe Partner können weitere personenbezogene Daten erheben, auf die in ihren eigenen Datenschutzinformationen verwiesen wird. Sie haben dann die Möglichkeit, sich mit diesen Otokar Europe-Partnern in Verbindung zu setzen, um zu erfahren, wie sie Ihre personenbezogenen Daten verwenden.
3 – IN WELCHEN FÄLLEN sammelt und verwendet Otokar Europe personenbezogene Daten?
Otokar Europe sammelt und verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten insbesondere in den folgenden Fällen:
- Wenn Sie uns direkt kontaktieren (z. B. über unsere Website, die Otokar Europe Vertriebsabteilung), wenn Sie Fragen zu unseren Produkten, Dienstleistungen oder Ähnlichem haben ;
- Wenn Sie ein Otokar-Fahrzeug erwerben;
- Wenn Sie Dienstleistungen (MyOtokar-Anwendung usw.) bei Otokar Europe abonnieren ;
- Wenn Sie uns um Informationen über unsere Fahrzeuge und Dienstleistungen bitten (z. B. Zusendung von Broschüren) ;
- Wenn Sie auf unsere Marketingaktionen reagieren (z. B. Zusendung einer E-Mail oder Bekanntgabe Ihrer Daten auf unserer Website(www.otokareurope.com);
- Wenn Dritte oder Partner von Otokar Europe uns Ihre personenbezogenen Daten gemäß den geltenden Vorschriften übermitteln (z. B. Sie haben Ihre Zustimmung gegeben oder keinen Widerspruch gegen die Übermittlung Ihrer Daten an Otokar Europe eingelegt, nachdem Sie über Ihr Widerspruchsrecht informiert wurden; zu Zwecken der Kundenverwaltung, um Sie bei eventuellen Kontakten mit dem Kundendienst von Otokar Europe zu identifizieren ;
- Wenn uns Daten über Ihr Fahrzeug (einschließlich der Fahrgestellnummer) im Rahmen von Service- und Wartungs-/Reparaturleistungen bei Partnern von Otokar Europe übermittelt werden ;
- Wenn Dritte (z. B. zugelassene Adresslieferanten) berechtigt sind, uns Ihre personenbezogenen Daten rechtmäßig zu übermitteln.
- Kontaktdaten: Name, Vorname, Firmenname, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse.
- Sonstige personenbezogene Daten: Von Ihnen bereitgestellte Informationen über z. B. Ihre Funktion in Ihrem Unternehmen usw.
- Vertragsdaten: z. B. Kundennummer, Vertragsnummer, abonnierte Otokar-Dienstleistungen.
- Aktueller und/oder bevorzugter Otokar-Händler.
- Identifikationsdaten, insbesondere: Kundennummer, Vertragsnummer.
- Kundenhistorie, insbesondere: Daten zum Kauf des Otokar-Fahrzeugs (Modell, Konfiguration, Kaufdatum, Datum der Erstzulassung, Datum des Bestellscheins, Lieferdatum, Eigentümer usw.).
- Verlauf von Kampagnen und Antworten (Kundenserviceprogramm – aktuelle und potenzielle Kunden – und Direktmarketingaktionen).
- Teilnahme an Messen und/oder Veranstaltungen.
- Verlauf von Fragen und Beschwerden, die an den Otokar Europe-Kundendienst gerichtet wurden.
- Daten von Anwendungen / Webseiten / sozialen Netzwerken.
- Daten von Online-Konten: Informationen über Ihre mit MyOtokar verbundenen Konten, zum Beispiel.
- Website-Nutzung und Kommunikation: Informationen über Ihre Nutzung unserer Website, Nachrichten von uns, die Sie öffnen oder weiterleiten, sowie Daten, die mit Hilfe von Cookies und anderen Tracking-Technologien gesammelt werden. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in unseren rechtlichen Hinweisen zur Otokar-Cookie-Politik.
- Transaktions- und Interaktionsdaten: Informationen über Käufe von Produkten und Dienstleistungen, Interaktionen mit dem Kundenservice von Otokar Europe (Anfragen, Beschwerden), den Partnern von Otokar Europe und Ihre Teilnahme an Qualitäts- und/oder Zufriedenheitsstudien.
- Nutzung von Otokar-Diensten und -Anwendungen: Informationen über Ihre Nutzung der Otokar-Anwendung (auf Ihrem Mobilgerät) und der MyOtokar-Dienste.
- Technische Daten des Fahrzeugs: Daten, die möglicherweise im Fahrzeug erstellt und/oder verarbeitet werden.
- Otokar Europe und seine Partner, autorisierten Händler und Servicestellen nutzen Ihre personenbezogenen Daten zur Verwaltung von Verträgen (z.B. Bestellung eines Fahrzeugs, Reparatur-/Werkstattauftrag, Abonnement von Otokar-Dienstleistungen) oder jeglicher Anfrage Ihrerseits (z.B. Angebot, Probefahrt). Diese Verarbeitung ist notwendig, um die Verträge zu erfüllen oder Ihre Anfragen zu bearbeiten. In Bezug auf letztere kann Otokar Europe Sie kontaktieren, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.
- Otokar Europe kann sich auch mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn Ihr Otokar-Fahrzeug Gegenstand einer technischen Kampagne oder eines Rückrufs ist. In diesem Fall wird Otokar Europe aufgrund der hohen Bedeutung dieser Kampagnen (Vermeidung von Gefahren für die Fahrzeuginsassen, Vermeidung von Schäden am Fahrzeug usw.) entweder direkt oder über seine autorisierten Händler oder Servicestellen unter Verwendung der von Ihnen mitgeteilten Kontaktdaten Kontakt mit Ihnen aufnehmen, um seiner gesetzlichen Informationspflicht nachzukommen.
- Darüber hinaus kann Otokar Europe Sie in sorgfältig definierten Fällen auch zu Marketing- oder Geschäftszwecken kontaktieren, insbesondere im Rahmen seines berechtigten Interesses, die Kenntnisse über seine Kunden zu verbessern und seinen Kundenstamm zu erweitern. So können Sie beispielsweise kontaktiert werden:
- bei kommerziellen Prospektionsaktionen (Produkt- und Dienstleistungsangebote usw.).
- in personalisierter Form auf der Grundlage Ihres Kundenprofils
- zu Zwecken der Zufriedenheitsforschung
- um Sie über das Ende einer Garantie oder eines Servicevertrags zu informieren
- um Ihnen ein Angebot zu unterbreiten, das sich auf Ihr Fahrzeug bezieht (Kontrolle usw.).
- Mitarbeiter von Otokar Europe, die in den mit der Verarbeitung personenbezogener Daten betrauten Abteilungen im Rahmen ihrer Aufgaben arbeiten (z.B. Marketingabteilung; Verkaufsabteilung; etc.) ;
- Partnerunternehmen und Behörden, die befugt sind, Ihre Daten zu erhalten;
- Dienstleister, die im Auftrag von Otokar Europe handeln (z.B. um Newsletter zu versenden), die ebenfalls Zugang zu Ihren Persönlichen Daten haben können.
- Strenge Kriterien, um den Zugriff auf Ihre Daten nach dem “Need-to-know”-Prinzip (Beschränkung auf eine möglichst kleine Anzahl von Personen) und ausschließlich für den vorgesehenen Zweck zu genehmigen.
- Übertragung der gesammelten Daten in den meisten Fällen in verschlüsselter Form.
- Firewall-Schutz der IT-Systeme, um die Daten vor unberechtigtem Zugriff, z. B. durch Hacker, zu schützen.
- Ständige Kontrolle des Zugriffs auf IT-Systeme, um den Missbrauch personenbezogener Daten zu erkennen und zu verhindern.
9 – IHRE RECHTE IN BEZUG AUF DEN SCHUTZ IHRER DATEN
Als Person, die von der Verarbeitung Ihrer Daten betroffen ist, können Sie bestimmte Rechte ausüben, die in der DSGVO und anderen anwendbaren Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten festgelegt sind, insbesondere die folgenden Rechte:Recht auf Auskunft über Ihre Daten (DSGVO – Art. 15):Sie können jederzeit Auskunft über Ihre von Otokar Europe gespeicherten personenbezogenen Daten verlangen. Diese Information umfasst, die Kategorien von Daten, die wir verarbeiten, die Zwecke, für die wir sie verarbeiten, die Herkunft der Daten, wenn wir sie nicht direkt bei Ihnen erhoben haben, und, falls zutreffend, die Empfänger, an die wir Ihre Daten weitergeben. Sie können auf Anfrage eine kostenlose Kopie Ihrer Daten erhalten. Wir behalten uns das Recht vor, jede weitere Anforderung einer Kopie in Rechnung zu stellen.Recht auf Berichtigung (DSGVO – Art. 16):Sie können von Otokar Europe die Berichtigung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten verlangen. Wir unternehmen alle angemessenen Schritte, um die Informationen, die wir über Sie haben, auf dem neuesten Stand zu halten, und wir verarbeiten sie regelmäßig, genau, vollständig, entsprechend ihrer Aktualisierung und sachbezogen auf der Grundlage der aktuellsten Informationen, die uns zur Verfügung stehen.Recht auf Vergessenwerden (DSGVO – Art. 17):Sie können die Löschung Ihrer Daten verlangen, wenn die folgenden gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind:
- Die Daten sind für die Zwecke, für die sie erhoben oder auf andere Weise verarbeitet wurden, nicht mehr erforderlich;
- Sie widerrufen Ihre Einwilligung, wenn diese die einzige und ausschließliche Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist;
- Sie legen Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer Daten ein und es gibt keine zwingenden berechtigten Gründe für die Verarbeitung, oder Sie legen Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer Daten zu Werbezwecken ein;
- Die Daten wurden unrechtmäßig verarbeitet.
- Um einer gesetzlichen Verpflichtung nachzukommen, die uns dazu verpflichtet, Ihre Daten zu speichern und zu verarbeiten, unter Anwendung der von den geltenden Vorschriften vorgeschriebenen Aufbewahrungsfristen;
- Zur Feststellung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.
10 – KONTAKTIEREN SIE UNS BEZÜGLICH IHRER PERSONENBEZOGENEN DATEN.
Wenn Sie Fragen zu unserer Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten haben, können Sie sich an einen Verantwortlichen wenden :
- Per E-Mail: rgpd@otokar.com
- Per Post an die Adresse:
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Weitere Informationen darüber, wer wir sind, wie Sie uns kontaktieren können und wie wir mit personenbezogenen Daten umgehen, finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
Bitte geben Sie die Kennung Ihrer Einwilligung und das Datum an, an dem Sie uns bezüglich Ihrer Einwilligung kontaktiert haben.Ihre Einwilligung gilt für die folgenden Bereiche: www.otokareurope.com