POLITIQUE QUALITE

 

 

OTOKAR OTOMOTIV VE SAVUNMA SANAYI A.S (OTOKAR Turquie) en tant que marque forte et leader sur son segment et sur son marché domestique souhaite être présent sur le marché européen et se rapprocher de ses clients finaux pour mieux appréhender leurs besoins et attentes.

En 2011 OTOKAR Turquie a créé sa filiale à 100% OTOKAR Europe S.A.S. pour assurer une croissance durable de la marque en Europe :

  • En apportant un support à son réseau de distributeur européen
  • En distribuant directement l’ensemble de la gamme des cars et bus en France et participant, si nécessaire, à des appels d’offre en Europe.
  • En agissant en tant que centre européen des pièces de rechange.

OTOKAR Europe a mis en place une politique qualité pour d’une part instaurer un système de management en pleine cohérence avec les objectifs d’OTOKAR Turquie et d’autre part faire en sorte que ce système puisse assurer la satisfaction de ses clients :

En France  par la maîtrise des activités de vente de véhicule, de pièces de rechange, de mise en main des véhicules vendus, de coordination de l’après-vente et des obligations de garantie.

En Europe, par la maîtrise des activités de vente de véhicules, de pièces de rechange. La coordination de l’après-vente et des obligations de garantie pour l’Europe est     réalisée par OTOKAR Turquie.

La politique qualité mis en œuvre doit permettre d’assurer une parfaite cohérence entre les objectifs du constructeur en Turquie, ceux des distributeurs en Europe et ceux des partenaires des distributeurs au sein du réseau de Points Service.

Dans ce cadre, OTOKAR Europe a pour objectif :

* De centrer sa démarche d’amélioration continue sur la satisfaction des clients.

  • En mesurant en continue le niveau de l’indice de satisfaction client.
  • En répertoriant les motifs d’insatisfaction pour y apporter les réponses les plus adéquates en termes de délais et de performance.
  • En communiquant en interne sur les causes de l’insatisfaction et les remèdes préconisés

De pérenniser les bonnes pratiques et développer l’efficacité du système organisationnel.

  • En améliorant les procédures et veillant à leur respect.
  • En instaurant un traitement des réclamations rapide et efficace.
  • En mettant en place une approche par le risque.

D’améliorer les conditions de travail et permettre l’évolution des collaborateurs

  • En révisant en permanence l’adéquation des compétences managériales avec les exigences des clients.
  • En assurant une mise à niveau des compétences techniques par des formations adaptées

Les termes de cette politique qualité sont communiqués à l’ensemble du personnel de OTOKAR Europe. Chaque année les objectifs qualité sont révisés lors de la Revue de Direction. Un responsable qualité est nommé pour veiller à l’efficacité du SMQ.

Seul l’investissement et la participation active de chacun, nous permettra d’atteindre les objectifs qualité et de satisfaire pleinement les clients.

 

 

Roissy en France                                                                     Le Président

Le 01/07/2016                                                                         Ali Murat Atlas